Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitar la devolución de tu inversión en formación
Condiciones Generales de Reembolso
En zoratheniloq entendemos que cada situación es única. Por eso hemos diseñado una política de reembolsos que busca ser justa tanto para nuestros estudiantes como para mantener la sostenibilidad de nuestros programas de formación especializada en SEO para e-commerce.
Plazo principal: Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso completo de cualquier curso o programa formativo, siempre que no hayas completado más del 25% del contenido.
Plazos de Reembolso por Tipo de Curso
| Tipo de Programa | Plazo de Reembolso | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| Cursos básicos (menos de 20 horas) | 14 días naturales | Máximo 25% de progreso completado |
| Programas avanzados (20-50 horas) | 21 días naturales | Máximo 20% de progreso completado |
| Certificaciones especializadas | 30 días naturales | Sin acceso a materiales descargables |
| Mentorías individuales | 7 días naturales | Antes de la primera sesión programada |
Casos en los que NO Procede el Reembolso
- Cuando hayas completado más del porcentaje permitido del curso según la tabla anterior
- Si han transcurrido más días de los establecidos desde la fecha de compra
- Para cursos gratuitos o promocionales con coste cero euros
- Cuando hayas descargado certificados oficiales o materiales exclusivos
- En caso de violación de nuestros términos de uso o código de conducta
- Para productos digitales que incluyan licencias de software de terceros
Procedimiento para Solicitar Reembolso
El proceso es sencillo pero debe seguirse correctamente. Primero, accede a tu área de estudiante y revisa tu progreso actual para confirmar que cumples los requisitos. Después, envía un email a info@zoratheniloq.sbs indicando tu nombre completo, email de registro y número de pedido.
En el mensaje explica brevemente el motivo de tu solicitud. No es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables y te confirmará si procede o no el reembolso.
Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el dinero se devuelve al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Reembolsos Parciales y Casos Especiales
Evaluamos cada situación particular. Si has tenido problemas técnicos significativos que hemos tardado en resolver, o si hay circunstancias personales extraordinarias (enfermedad grave, pérdida de empleo), podemos considerar un reembolso parcial incluso fuera de los plazos estándar.
Para programas de formación continuada pagados mensualmente, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El acceso continuará hasta el final del período ya pagado, pero no se procesarán más cobros automáticos.
Política de Cambios y Actualizaciones
Esta política puede modificarse para adaptarse a nuevos tipos de formación o cambios legislativos. Siempre notificaremos los cambios significativos por email y en nuestra plataforma con al menos 30 días de antelación. Los cursos adquiridos antes de cualquier cambio mantienen las condiciones vigentes en el momento de la compra.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos